۰
پرسش های متداول

   

                                  پرسش های متداول 

  1. چگونه از سایت خرید کنم؟

پاسخ: تمامی کاربران سایت یا اپلیکشن  بامابساز می­توانند به راحتی و به صورت آنلاین در هر وضعیت زمانی و مکانی، کالای موردنظر خود را سفارش­گذاری و آن را در محل موردنظر خود دریافت نمایند.

  1. آیا برای خرید از سایت حتما باید عضو باشم؟

پاسخ: بله، برای سفارش­گذاری و خرید از سایت یا اپلیکیشن بامابساز، کاربران می­بایست یک حساب کاربری با مشخصات خود ایجاد کنند و علاوه بر فراهم نمودن خرید امن، از امتیاز و امکاناتی چون اطلاع رسانی و پیگیری­های مناسب برخوردار گردند.

  1. چگونه در سایت یا اپلیکیشن عضو شوم؟

پاسخ: شما می­توانید تنها با چند کلیک و طی کردن پروسه کوتاه از طریق ایمیل و یا شماره موبایل خود، یک حساب کاربری در سایت یا اپلیکیشن ایجاد کنید و به خانواده بزرگ بامابساز بپیوندید.

  1. چه کسانی اطلاعات حساب مرا میبینند؟

پاسخ: تمامی اطلاعات حساب کاربران بامابساز مطابق قوانین تجارت الکترونیک همواره نزد این خانواده محفوظ بوده و تنها معدود افراد امین و متعهدی به قسمتی از اطلاعات دسترسی دارند و بامابساز متعد است تا به هیچ عنوان اطلاعات شخصی شما انتشار نیابد.

  1. آیا امکان ویرایش اطلاعات من وجود دارد؟

پاسخ: بله، امکان ویرایش اطلاعات حساب کاربری ضمن طی کردن مراحل امنیتی احراز هویت برای کاربر وجود خواهد داشت.

  1. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: بله، سفارش­گذاری در بامابساز بصورت 24 ساعته و در 7 روز هفته امکان پذیر است و مشتریان می­توانند در هر ساعتی از شبانه روز اقدام به خرید نمایند.

  1. آیا تحویل کالا به مشتری در ساعات خاصی صورت می پذیرد؟

پاسخ: زمان ارسال و تحویل کالا در بامابساز مطابق آیتم­های انتخاب شده توسط مشتری در حین پروسه خرید صورت می پذیرد، که بسته به نوع کالا ممکن است در شیفت روزانه و یا شیفت شبانه  انجام می­گردد.

  1. آیا امکان خرید چند محصول در قالب یک سبد خرید وجود دارد؟

پاسخ: بله، مشتری می­تواند سبد خرید خود را با هر تنوع کالایی انتخاب و تکمیل نماید. باتوجه به حساسیت و متفاوت بودن نوع کالاهای عرضه شده در بامابساز، شرایط حمل بسیاری از کالاها با یکدیگر متفاوت است، اما بامابساز به منظور حل این مشکل با استفاده از ناوگان خود، بهترین شرایط را برای مشتریان فراهم آورده است و مشتریان محترم می­توانند سفارش­های خود را در موعد مقرر دریافت نمایند.

  1. چگونه نسبت به پرداخت هزینه سفارش خود اقدام نمایم؟

پاسخ: کاربران محترم پس از انتخاب کالاهای موردنظر و تکمیل سبدخرید خود می­توانند با انتخاب یکی از شیوه­های پرداخت از قبیل رایج ترین شیوه پرداخت آنلاین (درگاه بانکی امن اینترنتی) از طریق کلیه کارت های عضو شتاب، پرداخت در محل و یا پیش پرداخت نسبت به تسویه صورتحساب خود اقدام نمایند.

  1. در صورت کسر وجه از حساب و تائید نشدن سفارش باید چکار کنم؟

پاسخ: درصورت بروز چنین مشکلاتی کاربران محترم می­توانند مشکل خود را توسط هریک از پل­های ارتباطی بامابساز مانند email و یا تماس تلفنی با امورمشتریان بامابساز در میان بگذارند و بامابساز متعهد است ضمن پیگیری جهت رفع ایراد تا لحظه حل مشکل در کنار شما باشد.

  1. آیا سفارشات من شامل هزینه ارسال می شوند؟

پاسخ: بله، ارسال کالا به مشتریان مشمول هزینه­ای مناسب و کاملا به صرفه می­باشد.

  1. هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود؟

پاسخ: هرینه ارسال سفارش مشتریان بسته به نوع کالا و موقعیت جغرافیایی متغییر است. و درصورتی که ارسال کالا توسط خودروهای سنگین استیجاری صورت پذیرد هزینه ارسال مطابق تعرفه اتحادیه باربری محاسبه و دریافت خواهد شد. شایان ذکر است بامابساز در خریدهای مشخصی، پلن­های ارسال رایگان ارائه می­نماید.

  1. سفارشات من چگونه به مقصد ارسال میشوند؟

پاسخ: تمامی سفارشات مشتریان بامابساز توسط بهترین و مناسب­ترین خودروهای حمل و با بهره مندی از رانندگانی مجرب در این زمینه و با رعایت اصول حرفه­ای و اخلاقی و تضمین سلامت کالا، به مشتریان و یا نماینده مشتریان تحویل خواهد شد.

  1. سفارشات من به چه نحوی تحویل و تخلیه می شود؟

پاسخ: بامابساز متعهد به ارسال و تحویل کالا در بهترین شرایط و سلامت کامل به مشتریان محترم می باشد، حتی کالاهایی خاص مانند مصالح پایه و حجیم ساختمانی و عمرانی. شایان ذکر است فراهم نمودن شرایط و فضای تخلیه بر عهده­ی مشتریان محترم می­باشد.

  1. آیا ممکن است کالایی که مورد نظر و سفارش من است موجود نباشد؟ در این صورت چه کار باید کرد؟

پاسخ: خیر، امکان خرید کالای ناموجود در سایت بامابساز وجود ندارد ولی کاربران محترم می­توانند در صفحه مختص به آن محصول مورد نظر، ضمن انتخاب گزینه "به من اطلاع دهید" در صورت موجود شدن آن کالا، بامابساز با ارسال پیامک اطلاع رسانی خواهد نمود.

  1. آیا امکان تغییر سفارش ثبت شده وجود دارد؟

پاسخ: بله، بامابساز به منظور جذب حداکثری رضایت و حفظ حقوق مشتریان خود، امکان تغییر کلیه سفارشات نهایی را حداکثر تا یک ساعت پس از نهایی شدن سفارش، فراهم نموده است کاربر می­تواند ضمن تماس با امورمشتریان درخواست تغییر در تعداد و یا نوع سفارش خود داشته باشد.

  1. آیا امکان لغو شفارش ثبت شده وجود دارد؟

پاسخ: خیر، امکان لغو سفارشات پس از نهایی نمودن و پرداخت وجه ممکن نمی­باشد.

  1. چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

پاسخ: مشتریان محترم همواره پس از هر خرید توسط پنل پیامکی از وضعیت پردازش سفارش خود مطلع خواهند شد و در صورت لزوم می­تواند ضمن ایجاد برقراری تماس با امور مشتریان از وضعیت سفارشات خود مطلع گردند.

  1. آیا می­توانم به اطلاعات سفار­ش­های فعلی و قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: بله، اطلاعات کلیه سفارشات فعلی و قبلی تمامی کاربران تا زمانی که عضو خانواده بامابساز باشند بایگانی و قابل دسترس آنان خواهد بود.

  1. آیا امکان خرید حضوری برای مشتریان فراهم است؟

پاسخ: خیر، باتوجه به اینکه بامابساز بازار آنلاین مصالح و تجهیزات ساختمانی است امکان خرید حضوری و فیزیکی وجود ندارد.

  1. آیا امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی و ایمیل وجود دارد؟

پاسخ: خیر، به علت اینکه بامابساز متعهد است نهایت دقت و سلامت در سفارشات داشته باشد، ملزم است تا با طراحی آنلاین فرآیند خرید و مستند بودن آن، تنها به صورت آنلاین در سایت و اپلیکیشن قبول سفارش نماید.

  1. چگونه می توانم محصولات خود را در بامابساز به فروش برسانم؟

پاسخ: تولیدکنندگان و تامین­کنندگان کالاهای متناسب با خانواده بامابساز، همواره می­توانند با معرفی مجموعه و کالاهای خود از طریق پل­های ارتباطی سایت و اپلیکیشن درخواست همکاری نمایند و بامابساز مفتخر است تا در اولین فرصت ممکن وارد مذاکره و پس از طی نمودن پروسه تامین شروع به همکاری نماید.

  1. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از بامابساز خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به سایت، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

  1. آیا قیمت تمامی محصولات در سایت و اپلیکیشن باماباساز به روز می باشند؟

پاسخ:  بله، قیمت کالاهای موجود به طور منظم و روزانه در سایت و اپلیکیشن کنترل و به روز رسانی می‏‌شود.

  1. آیا قیمت‌‏های بامابساز نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ: سیاست قیمت‏­گذاری سایت و اپلیکیشن بامابساز بر مبنای اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کنندگان است. بامابساز هموار می­کوشد تا قیمت‏ها کاملا مناسب و رقابتی و خرید برای مشتریان به صرفه باشد. قیمت‌‏های ارائه شده کالاها بر دو مبنای خرده و عمده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده­اند و قیمت برخی کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. هموراه تلاش می شود تا سیاست قیمت‌ گذاری در بامابساز منصفانه باشد و برای هر مشتری قیمت‏‌ها یکسان و شفاف باشد. شایان ذکر است با در نظر پروموشن­ها و کمپین­های تشویقی و تخفیفات فروش از جانب بامابساز و یا تامین کنندگان، سطح قیمت‏‌ها بیش از پیش مناسب به صرفه تر خواهد بود.

همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

  1. آیا بامابساز علاوه بر تهران در سایر شهرها، فعالیت دارد؟

پاسخ: بامابساز فعلا تنها در شهر و حومه تهران قبول سفارش و ارسال کالا می­نمایند و از ارسال کالا به سایر شهرها معذور است.

  1. آیا می‌‏توان وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت نمود؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

  1. آیا می­توان برای تسویه سفارش خود چک و سفته ارائه نمود؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی  از پذیرش هر گونه چک بانکی معذوریم.

  1. آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد و مشتری ملزم به تسویه کامل و یا ارائه پیش پرداخت است که این محدودیت توسط امور مشتریان  به مشتری اعلام خواهد شد.